Frequently Asked Questions

Wir sind hier, um zu helfen

BESTELLVORGANG

Wie werde ich über den Versand meiner Bestellung informiert?

Sobald deine Uhr versendet wurde, wirst du via E-Mail darüber informiert. Bitte prüfe ggf. Ihren SPAM Ordner. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von CHF 60 ist die Lieferung kostenlos. Bei einem Bestellwert unter CHF 60 wird eine Versandkostenpauschale von CHF 6 berechnet.

Internationaler Versand

Der Versand erworbener Produkte von www.mondaine.ch erfolgt nur innerhalb der Schweiz.

Lieferzeiten

Deine Bestellung wird innerhalb von 1 - 3 Arbeitstagen versendet.

Änderung / Stornierung der Bestellung

Aufgrund der kurzen Zeit zwischen Auftragsabwicklung und Versand können wir die Bestelldaten nach Auftragserteilung leider nicht mehr stornieren oder ändern.

Können wir die bestellten Waren nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem von uns bestätigten Bestelldatum ausliefern, können Sie die Bestellung kostenfrei stornieren und haben Anspruch auf eine vollständige Kostenrückerstattung.

Im Moment des Wareneingangs sind Sie verpflichtet, die Sendung auf Vollständigkeit und Korrektheit zu prüfen. Fehlende, defekte oder beschädigte Produkte müssen uns umgehend nach Lieferung schriftlich angezeigt werden.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht empfangen habe, der Sendungsstatus aber trotzdem als geliefert angezeigt wird?

Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattungen für nicht angekommene Bestellungen ausstellen die als zugestellt gelten. Aus diesem Grund bitten wir dich eine sichere Versandadresse zu benutzen.

ZAHLUNG

Zahlung per Kreditkarte

Bei uns kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa, MasterCard, American Express, Discover und Diners Club. Die Zahlung muss vor der Lieferung der Produkte geleistet werden. Ihre Kreditkarte wird kurz vor Versand der Produkte mit dem geschuldeten Gesamtbetrag belastet. Die Lieferung der Produkte dürfen wir bis zum Eingang der vollen Zahlung aufschieben.

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei Mondaine per Kreditkarte sicher. Dafür benötigst du keine zusätzliche Software. Sowohl schon angemeldete als auch noch nicht registrierte Kunden werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite ihrer Bank weitergeleitet. Um die Bestellung abzuschließen, folge bitte den dort angegebenen Schritten.

Zahlung per Paypal

Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Zahlung per Rechnung

Die Monatsrechnung wird ihnen direkt von PowerPay zugestellt. Die Rechnung wird immer Anfang des Folgemonats nach Bestellabschluss generiert. Sie erhalten diese somit ca. Mitte des Folgemonats per Post. Wenn die Bestellung z.B. am 01.02.2022 abgeschlossen wird, trifft die Rechnung ca. am 15.03.2020 bei Ihnen ein.

Bei einem Kauf gegen Rechnung ist der in Rechnung gestellte Betrag spätestens bis zu dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum auf das in der Rechnung angegebene Konto unseres externen Partners, PowerPay, zu bezahlen. Die Zahlungsart auf Rechnung setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch PowerPay voraus.

Bei einem Kauf gegen Rechnung, .erfolgt die Zahlungsabwicklung durch PowerPay, an die wir unsere Kaufpreisforderung aus dem Kauvertrag abtreten. In diesem Fall können Sie nur an PowerPay mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung), Retouren, Reklamationen, Widerruferklärungen und –zusendungen oder Gutschriften bleiben wir zuständig. In Bezug auf die Zahlungsabwicklung mit der PowerPay, gelten deren allgemeine Geschäftsbedingungen.

RÜCKGABE / UMTAUSCH

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel oder fehlerhaften Artikel erhalte?

Wenn du einen falschen oder einen defekten Artikel erhälst, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Uhr per E-Mail an webshop@mondaine.com. Mondaine übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen / Umtausch, die während des Transports zu unserem Rücksendezentrum verloren gehen oder gestohlen werden. Versende daher bitte versichert.

Wie kann ich meine Uhr retournieren?

Als Kunde bist du berechtigt, deine auf den Vertragsschluss gerichtete Willenserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in Textform (z.B. Brief, E-Mail, Fax) oder durch Rücksendung der Ware zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag des Eingangs der Ware beim Empfänger.

Bitte gib deine Rücksendung in unserem Rücksendeportal an und erhalte alle Anweisungen für die Rücksendung per Email zugesandt.

Für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde die Beweislast. Wenn du den Vertrag widerrufst, hast du die Waren (einschliesslich aller sonstigen Artikel, die in der Sendung an dich enthalten waren) zusammen mit dem Kaufbeleg unbeschädigt unverzüglich und in jedem Fall spätestens innert vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf des Vertrages unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wenn du den Vertrag nach den vorliegenden Bedingungen widerrufst und die Waren retournierst, erstatten wir dir den bezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Rücksendung der Produkte erhalten, und zwar in derselben Weise, wie die Zahlung von dir vorgenommen wurde. Werden nicht alle in der Sendung enthaltenen Artikel zurückgesendet oder befindet sich die Uhr nicht im Originalzustand (d.h. sie wurde über die Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise hinaus benutzt oder beschädigt), sind wir berechtigt, die Kosten der fehlenden Artikel oder den Ersatz der beschädigten Teile von der Preisrückerstattung abzuziehen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

GARANTIE

Was ist durch die Mondaine-Garantie gedeckt?

All Mondaine watches have been carefully checked and are in perfect working condition. It is warranted, by the company shown on the back of the certificate, for a period of two years from the date of purchase.

Deine Uhr ist durch eine 2-jährige Garantie ab Kaufzeitpunkt gegen sämtliche Herstellungsfehler gedeckt, sofern du die Uhr von einem zugelassenen Mondaine-Händler erworben hast. Schäden durch normale oder extreme Nutzung der Uhr fallen nicht unter die Herstellergarantie. Zu den Elementen, die von der Garantie ausgeschlossen sind, gehören Batterie, Uhrglas, Armband, Aufzugswelle und Krone sowie Schäden durch normale, extreme oder unzulässige Nutzung.

Bitte beziehe dich auf die Garantiekarte und -broschüre, die du vom Händler erhalten hast. Bitte lege die Garantiekarte, die nur gültig ist, wenn das Geschäft, Kaufdatum und ein Stempel des Händlers lesbar sind, bei, wenn du die Uhr in ein offizielles Service Center einschickst.
Wenn die Uhr nicht von einem zugelassenen Mondaine-Händler erworben wurde, fällt die Reparatur in die Kategorie "Graumarkt". Das heißt, die Garantie ist ungültig und Reparaturkosten werden dir selbst dann in Rechnung gestellt, wenn sie eigentlich unter den Garantieanspruch fallen.

SERVICE UND REPARATUR

Wie oft sollte ich meine Mondaine-Uhr warten lassen?

Wie jedes Präzisionsgerät muss eine Uhr regelmäßig gewartet werden, damit sie einwandfrei funktioniert. Wie oft sie gewartet werden muss hängt vom Modell, dem Klima und auch davon ab, wie sorgsam der Besitzer mit seiner Uhr umgeht. Als Faustregel empfehlen wir eine umfassende Wartung alle drei bis vier Jahre, je nachdem, wie die Uhr genutzt wird.

Wo kann ich meine Uhr reparieren lassen?

Service Center Schweiz:

Mondaine Service Center
Hunnenweg 4
4503 Solothurn

Telefon: +41 586 668668
Email: repair.service@mondaine.ch

Solltest du aus einem anderen Land kommen, findest du deinen Service Center in unseren Store Locator.

TECHNISCHE FRAGEN

Wie lange hält die Batterie in meiner Uhr?

Eine Batterie kann zwischen zwei und zehn Jahre halten, je nach Art der Uhr, Leistungskraft der Batterie, Größe und Gewicht der Zeiger sowie dem Energieaufwand für die verschiedenen Funktionen des Uhrwerks. So hat ein Chronograph zum Beispiel einen höheren Energieverbrauch als eine Uhr, die nur Stunden und Minuten anzeigt. Einige Mondaine-Uhren geben ein Signal, wenn die Batterie beinahe erschöpft ist: Sobald der Sekundenzeiger im 4-Sekunden-Takt springt, ist es an der Zeit, die Batterie durch einen durch Mondaine zertifizierten Uhrmacher austauschen zu lassen. Selbst wenn dieses Stadium erreicht ist, funktioniert die Uhr noch eine bis drei Wochen, bevor sie ganz anhält. Bitte beachte, dass die Batterie nicht durch die Herstellergarantie gedeckt ist.

Was bedeutet „wasserdicht“?

Mondaine watches are built and tested to 30 meters water resistance, as indicated on the case back. The water resistance rating of a watch does not take into account the ability of the watch to STAY water resistant as it ages. Therefore, the water resistance of a watch cannot permanently be guaranteed. It may be affected by aging of gaskets or by accidental shock to the crown or pusher. Do not under any circumstances open the watch by yourself.
Make sure not to activate the time setting crown and/or pushers while the watch is under water and make sure that the crown has been pushed in.

Wie akkurat läuft meine Mondaine-Uhr?

Quartz-Uhrwerk:

Die typische Gangabweichung eines Quartz-Uhrwerks liegt bei zwischen -0,5 und +0,7 Sekunden pro Tag. Äußere Einflüsse wie Erschütterungen oder plötzliche Temperaturveränderungen können die Genauigkeit eines Quartz-Uhrwerks beeinträchtigen.

Mechanisches Uhrwerk:

Die Genauigkeit der Uhr hängt vom Uhrwerk und den Gewohnheiten des Trägers ab und kann daher stark schwanken. Die durchschnittliche Gangabweichung liegt zwischen -10 und +40 Sekunden pro Tag.

Ich habe eine Nickelallergie, kann ich Mondaine-Uhren tragen?

Die Materialien, die wir bei Mondaine verwenden, werden sorgfältig getestet, um allergische Reaktionen zu vermeiden. Für Kunden, die auf Edelstahl reagieren, empfehlen wir Uhren aus Titan oder Kunststoff.

Wie langlebig ist das Lederarmband meiner Uhr?

Je nach Verwendung und Verschleiß halten Lederarmbänder in der Regel zwischen 6 und 18 Monaten. Es gilt auch den Hygieneaspekt zu beachten, denn der Lederriemen ist täglich deinem Schweiß, Bakterien und Dreck ausgesetzt. Daher empfehlen wir, das Lederarmband mindestens alle 18 Monate auszutauschen.

Was bedeutet SBB CFF FFS?

SBB ist die Kurzbezeichnung für die Schweizerischen Bundesbahnen:

Schweizerische Bundes Bahnen (Deutsch)
Chemin de Fer Fédéraux Suisse (Französisch)
Ferrovie Federali Svizzere (Italienisch)

HAST DU NOCH FRAGEN?

webshop@mondaine.ch